Khi xảy ra sự cố hoặc tai nạn liên quan đến xe cơ giới, việc thực hiện đúng quy trình bồi thường bảo hiểm sẽ giúp khách hàng của DBV (trước đây là VNI) được hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả. Dưới đây là các bước cơ bản trong quy trình bồi thường bảo hiểm TNDS và bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại DBV.
Bước 1: Thông báo sự cố
- Khách hàng cần thông báo ngay cho Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng DBV về sự cố hoặc tai nạn bằng cách gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7: 1900.969.690.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về sự cố/tai nạn và làm theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Lựa chọn xưởng sửa chữa phù hợp để tiến hành giám định.
- Đặt lịch hẹn để giám định xe tại xưởng sửa chữa đã chọn.
Bước 2: Giám định xe
- Mang xe đến xưởng sửa chữa theo lịch hẹn để thực hiện giám định thiệt hại.
- Điền đầy đủ thông tin vào đơn Yêu Cầu Bồi Thường và cung cấp các giấy tờ, chứng từ cần thiết theo yêu cầu của nhân viên giải quyết bồi thường DBV.
- Chờ nhận báo giá sửa chữa từ xưởng sửa chữa.
Bước 3: Xác nhận và thanh toán bồi thường
- Khách hàng xác nhận cho xưởng sửa chữa tiến hành sửa chữa theo mức duyệt bồi thường của DBV.
- DBV sẽ thanh toán trực tiếp số tiền sửa chữa đã duyệt cho xưởng sửa chữa có liên kết với công ty.
- Sau khi sửa chữa hoàn tất, khách hàng thanh toán các khoản theo quy định như mức miễn thường, giảm trừ và khấu hao (nếu có).
Các giấy tờ cần chuẩn bị khi yêu cầu bồi thường bảo hiểm xe cơ giới tại DBV
- Đơn Yêu Cầu Bồi Thường bảo hiểm, có đầy đủ thông tin và chữ ký xác nhận của chủ hợp đồng hoặc người được bảo hiểm, hoặc người điều khiển xe.
- Giấy đăng ký xe và các giấy tờ liên quan đến quyền sở hữu, chuyển nhượng, cho tặng hoặc ủy quyền sử dụng xe (nếu có).
- Giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường của phương tiện (trừ trường hợp xe lưu hành tạm thời hoặc đang trong thủ tục đăng ký, kiểm định lần đầu).
- Giấy phép lái xe hợp lệ của người điều khiển xe.
- Các giấy tờ khác liên quan theo yêu cầu.
Tài liệu bổ sung hỗ trợ theo dõi khiếu nại (nếu có)
- Phiếu kiểm tra nồng độ cồn do cơ quan chức năng cấp.
- Hồ sơ tai nạn giao thông do cơ quan công an lập.
- Hình ảnh, đoạn ghi hình về vụ tai nạn.
- Kết luận điều tra của cơ quan thẩm quyền.
- Các chứng từ khác liên quan đến vụ tai nạn.
Lưu ý quan trọng
Mỗi yêu cầu bồi thường sẽ có đặc thù riêng, DBV sẽ căn cứ vào thông tin thực tế của khách hàng để tư vấn và giải quyết bồi thường theo đúng quy định, đảm bảo quyền lợi khách hàng được thực hiện nhanh chóng và chính xác nhất.
Với quy trình bồi thường rõ ràng, minh bạch và sự hỗ trợ tận tâm từ đội ngũ nhân viên, DBV cam kết đồng hành cùng khách hàng trong việc bảo vệ quyền lợi khi tham gia bảo hiểm TNDS và bảo hiểm vật chất xe cơ giới.
