Bảo hiểm cháy nổ đóng vai trò “lá chắn”; bảo vệ tài sản trước rủi ro lớn. Khi sự cố xảy ra, quy trình bồi thường minh bạch và nhanh chóng là yếu tố khách hàng quan tâm nhất. Tại DBV, toàn bộ quy trình tuân thủ nghiêm ngặt quy định pháp luật; ứng dụng công nghệ hiện đại để rút ngắn thời gian xử lý. Bài viết dưới đây giúp bạn hiểu rõ các bước cần thực hiện, quy định về hồ sơ và lý do nên chọn bảo hiểm cháy nổ DBV.
Nguyên tắc bồi thường theo Nghị định 105/2025
Bảo hiểm cháy nổ DBV cam kết tuân thủ đúng Nghị định 105/2025/NĐ-CP. Khi có tổn thất, bên mua bảo hiểm cần thông báo ngay cho DBV bằng điện thoại, email hoặc ứng dụng. Theo luật, thông báo bằng văn bản cần thực hiện trong 14 ngày kể từ ngày xảy ra tổn thất.
Gọi Hotline Bảo hiểm DBV: Kênh Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7 Tận Tâm, Đổi Mới, Tin Cậy
- Mục tiêu: để công ty bảo hiểm có thể giám định kịp thời, đánh giá tổn thất, tăng hiệu quả chi trả.
- Việc chậm thông báo có thể gây khó khăn trong xác minh nguyên nhân; dẫn đến giảm trừ quyền lợi bảo hiểm.
Các bước trong quy trình bồi thường bảo hiểm cháy nổ DBV
1. Thông báo tổn thất kịp thời
Ngay khi xảy ra sự cố cháy, nổ, khách hàng phải chủ động thông báo qua hotline, email hoặc ứng dụng My DBV. Mục đích: để DBV có thể cử cán bộ giám định khẩn cấp nhằm xác định nguyên nhân, quy mô thiệt hại.
2. Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ yêu cầu bồi thường
Khách hàng cần tập hợp các giấy tờ sau:
- Văn bản yêu cầu bồi thường: ghi rõ thông tin sự kiện, căn cứ pháp luật, số hợp đồng bảo hiểm.
- Hợp đồng/Biên nhận bảo hiểm: để xác thực quyền lợi.
- Biên bản kiểm tra an toàn PCCC hoặc hợp lệ từ Công an: là chứng cứ cơ sở đã tuân thủ quy định an toàn.
- Biên bản sự cố, giám định tổn thất từ DBV/cán bộ ủy quyền: ghi nhận thực trạng thiệt hại.
- Bản kết luận hoặc xác nhận nguyên nhân từ cơ quan điều tra, công an PCCC hoặc trung tâm khí tượng (nếu do thiên tai): xác thực nguồn gốc tổn thất.
- Giấy tờ chứng minh thiệt hại; bảng kê chi tiết tài sản bị ảnh hưởng; hóa đơn, chứng từ sửa chữa hoặc thay thế: giúp DBV xác định giá trị, phạm vi bồi thường.
DBV có bộ phận tư vấn riêng hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ đầy đủ. Nếu thiếu giấy tờ, khách hàng có thể mất quyền lợi hoặc hồ sơ bị kéo dài thời gian xử lý.
3. Giám định và xác định giá trị thiệt hại
Sau khi tiếp nhận hồ sơ, DBV sẽ cử cán bộ giám định trực tiếp tại hiện trường. Công nghệ AI hỗ trợ phân tích hình ảnh, xác nhận vật liệu, phạm vi tổn thất.
- Mục tiêu: xác định chính xác giá trị thiệt hại, căn cứ tính số tiền bồi thường hợp lý.
Nếu có tài sản thu hồi (ví dụ sau cháy còn vật liệu không bị hỏng hoàn toàn), giá trị này được trừ vào tổng chi trả.
4. Xét duyệt và quyết toán bồi thường
DBV tuân thủ quy trình chuẩn:
- Phân tích hồ sơ và kết quả giám định.
- Kiểm tra điều kiện pháp lý, mức giảm trừ hoặc hạn mức bảo hiểm.
- Ra quyết định mức chi trả; công khai thông tin để khách hàng kiểm tra.
5. Thanh toán và hỗ trợ khách hàng
Khách hàng nhận thông báo kết quả chi trả qua email/SMS. DBV chuyển tiền qua ngân hàng, không cần nhận trực tiếp tại chi nhánh; rút ngắn thời gian giải ngân. Bộ phận CSKH tiếp tục hỗ trợ giải đáp và hướng dẫn các bước sau bồi thường (ví dụ thu dọn hiện trường, xử lý pháp lý phát sinh).
Mức chi trả bồi thường
Số tiền bồi thường không vượt quá số tiền bảo hiểm đã ký kết. Nếu tài sản bị tổn thất toàn bộ, DBV thanh toán theo giá trị hợp đồng trừ đi phần tài sản thu hồi và các khoản giảm trừ theo luật.
Ưu điểm của bảo hiểm cháy nổ DBV trong quy trình bồi thường
- Ứng dụng AI, công nghệ số hóa, giúp giám định nhanh, giảm chờ đợi, minh bạch quy trình.
- Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ dễ dàng với tư vấn online 24/7.
- Kết quả quyết toán rõ ràng, công khai; giảm thiểu rủi ro tranh chấp về mức chi trả.
- Rút ngắn tối đa thời gian giải ngân, giúp khách hàng sớm quay lại hoạt động kinh doanh.
Bảo hiểm cháy nổ DBV – Cam kết minh bạch và hiệu quả
DBV kế thừa kinh nghiệm từ VNI, được hậu thuẫn tài chính bởi DB Insurance (Hàn Quốc) – tập đoàn phi nhân thọ top 2 thị trường quốc tế, xếp hạng tín dụng A+ (AM Best). Quy trình số hóa hoàn toàn giúp chuẩn hóa mọi khâu bồi thường, kiểm soát chặt chẽ trách nhiệm pháp lý và quyền lợi khách hàng.
Khách hàng khi tham gia bảo hiểm cháy nổ DBV được hỗ trợ tối đa, an tâm tuyệt đối về khả năng chi trả. Tốc độ giải quyết thuộc nhóm nhanh nhất thị trường, thông tin chi trả minh bạch, dễ kiểm tra mọi lúc, mọi nơi.
Quy trình bồi thường bảo hiểm cháy nổ DBV minh bạch từng bước, hiệu quả và nhanh chóng; giúp khách hàng chủ động bảo vệ tài sản, an tâm kinh doanh trong mọi điều kiện thị trường.
