Hướng dẫn nhanh quy trình bồi thường bảo hiểm vật chất ô tô DBV, bao gồm các bước thông báo sự cố qua tổng đài, cung cấp ảnh/video rõ nét đa góc độ, hỗ trợ giám định viên tại hiện trường, giúp quá trình xử lý minh bạch và nhanh chóng, bảo vệ tối đa quyền lợi chủ xe.
Bước 1: Khách hàng thông báo sự cố
Ngay khi xảy ra sự cố hoặc tai nạn, quý khách cần gọi đến Tổng đài Chăm sóc Khách hàng DBV – Hotline 1900 969 690 để thông báo.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về sự cố/tai nạn.
- Thực hiện đúng hướng dẫn từ Tổng đài DBV.
Lưu ý quan trọng:
Ảnh chụp cần rõ nét, đầy đủ các góc độ để thể hiện chi tiết thiệt hại nhận biết bằng mắt thường. Giấy tờ chụp cần rõ thông tin. Ảnh và giấy tờ chất lượng sẽ giúp hồ sơ bồi thường được xử lý nhanh chóng hơn.
Bước 2: Giám định và tiến hành sửa chữa xe
- Mang xe đến xưởng sửa chữa đã lựa chọn theo lịch hẹn để DBV giám định.
- Garage báo giá sửa chữa, DBV duyệt các hạng mục sửa chữa, sau đó tiến hành sửa chữa.
- Khách hàng chủ động thống nhất thời gian sửa chữa với garage để phù hợp công việc hai bên.
Bước 3: Hoàn tất bồi thường và thanh toán
- Xưởng sửa chữa tiến hành sửa chữa theo mức duyệt bồi thường từ DBV.
- Báo ngày giờ giao xe cho khách hàng, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ bồi thường.
- Khi hồ sơ đầy đủ, DBV sẽ bảo lãnh thanh toán chi phí sửa chữa tại garage liên kết.
- Quý khách thanh toán các khoản miễn thường và/hoặc khấu hao (nếu có) sau khi sửa chữa hoàn tất.
Theo thông tin chia sẻ tại: https://dbvi.com.vn/products/bao-hiem-vat-chat-o-to
Tại sao ảnh cần rõ nét?
- Ảnh rõ nét giúp chuyên viên giám định nhìn thấy đầy đủ các chi tiết, xác định chính xác mức độ thiệt hại của xe.
- Hạn chế khả năng hiểu lầm hoặc bỏ sót dấu vết quan trọng, hỗ trợ xác minh nhanh chóng, minh bạch và khách quan tình trạng xe tại thời điểm xảy ra sự cố.
- Ảnh bị mờ, rung lắc hoặc thiếu ánh sáng có thể gây cản trở quá trình xử lý hồ sơ, kéo dài thời gian giải quyết bồi thường hoặc dẫn đến từ chối/giảm mức bồi thường do không đủ căn cứ pháp lý.
Khuyến cáo về các góc chụp hiện trường
- Chụp đủ (8) góc toàn cảnh (trước, sau, trái, phải, trước phải, trước trái, sau phải, sau trái) cùng các góc cận cảnh vị trí va chạm giúp thể hiện tổng thể chiếc xe, nhận diện tất cả bộ phận bị hư hỏng hoặc bị ảnh hưởng.
- Ảnh chụp từ nhiều góc độ giúp kiểm tra tính liên tục của dấu vết, đối chiếu sự nhất quán giữa hiện trường và trạng thái xe thực tế.
- Chụp thêm không gian, toàn cảnh hiện trường giúp xác minh điều kiện, vị trí, tình huống xe khi xảy ra sự cố, hỗ trợ so sánh với lời khai, biên bản hoặc dữ liệu từ camera giao thông.
Lưu ý bổ sung: video hiện trường và quá trình kiểm tra
- Ngoài ảnh, việc quay video hiện trường tổng thể, cận cảnh các vết va chạm và các bộ phận bị thiệt hại giúp chuyên viên giám định có thêm bằng chứng động, xác thực hơn và phát hiện những chi tiết nhỏ mà ảnh tĩnh có thể bỏ sót.
- Video giúp việc kiểm tra đối chiếu trở nên minh bạch và dễ giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.
Hãy gọi tổng đài DBV để đảm bảo quyền lợi bảo hiểm
Bên cạnh đó, DBV luôn sẵn sàng cử giám định viên chuyên nghiệp hỗ trợ trực tiếp tại hiện trường, giúp kiểm tra và hướng dẫn xử lý sự cố một cách nhanh chóng, kịp thời từng trường hợp cụ thể. Ngay khi cần hỗ trợ, chủ xe có thể gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng DBV để thông báo tai nạn và nhận hướng dẫn chi tiết toàn bộ quy trình giám định, bồi thường, bảo vệ quyền lợi của mình một cách tối đa.
